(Zodpovednosť za vady a postup pri vytknutí vady)
Predávajúci:
Obchodné meno: Domivosport s. r. o.
Sídlo: Levická 1605, 949 01 Nitra
IČO: 50 223 267
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 40367/N
Tel. kontakt: +421 919 282 306
E-mail: info@domivosport.sk
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi Predávajúcim a Kupujúcim – spotrebiteľom, vyplývajúce zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.domivosport.sk, a postup pri vytknutí vady (reklamácii) tovaru.
1.2 Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) Predávajúceho. Odošlaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s ním oboznámil a bezvýhradne s ním súhlasí.
1.3 Vylúčenie podnikateľov: Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výhradne na Kupujúcich, ktorí spĺňajú definíciu spotrebiteľa. Práva a povinnosti zmluvných strán pri nákupe podnikateľom sa riadia Obchodným zákonníkom SR a sú upravované individuálne alebo v zmysle VOP.
1.4 Ako doklad o záruke vystavuje Predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (faktúru), ktorý slúži zároveň ako záručný list.
2.1 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov od dodania tovaru (ďalej len „záručná doba“).
2.2 Ak je predmetom kúpy použitý tovar (napr. bazárové zimné športové vybavenie), záručná doba je 12 mesiacov odo dňa jeho dodania Kupujúcemu. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru vzniknuté jeho predchádzajúcim používaním alebo bežným opotrebovaním.
2.3 Pri tovare predávanom za nižšiu cenu z dôvodu konkrétnej vady sa záruka nevzťahuje na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.
2.4 Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej Kupujúci nemohol tovar užívať z dôvodu jeho opravy (doba od vytknutia vady do dňa, kedy bol Kupujúci povinný opravený tovar prevziať).
3.1 Predávajúci nezodpovedá za vady a poškodenia, ktoré vznikli:
a) mechanickým poškodením tovaru zo strany Kupujúceho alebo tretích osôb,
b) používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
c) neodborným zaobchádzaním, nesprávnym používaním alebo v rozpore s návodom na použitie a dokumentáciou,
d) nadmerným zaťažovaním alebo zanedbaním povinnej starostlivosti a údržby tovaru,
e) vykonaním neoprávnených alebo neodborných zásahov a zmien na tovare,
f) v dôsledku vyššej moci alebo živelnej pohromy.
3.2 Ak Predávajúci poskytne k tovaru bezplatne darček, tento darček nie je predmetom kúpnej zmluvy a Predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je Kupujúci povinný vrátiť Predávajúcemu tovar vrátane poskytnutého darčeka.
4.1 Kupujúci je povinný vytknúť vadu u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
4.2 Miesto uplatnenia reklamácie: Kupujúci môže vadu vytknúť:
(i) Osobne na predajni: Domivosport, Levická 1605, 949 01 Nitra,
(ii) Zaslaním tovaru prepravnou službou alebo kuriérom na adresu: Domivosport s. r. o., Levická 1605, 949 01 Nitra.
4.3 V prípade zasielania tovaru poštou alebo kuriérom musí byť balík viditeľne označený slovom „REKLAMÁCIA“. Balík musí obsahovať:
reklamovaný tovar (v čistom stave, s kompletným príslušenstvom),
kópiu nákupného dokladu (faktúry),
vyplnený reklamačný formulár (alebo list) s podrobným popisom vady a uvedením voľby práva na odstránenie vady (oprava alebo výmena),
aktuálne kontaktné údaje Kupujúceho (spätná adresa, telefón, e-mail).
⚠️ Upozornenie: Tovar zaslaný na dobierku Predávajúci nepreberá.
4.4 Predávajúci má právo odmietnuť prijať tovar na reklamáciu, ak je tovar hrubo znečistený alebo nespĺňa základné hygienické predpoklady pre bezpečné posúdenie vady.
5.1 V zmysle platných ustanovení Občianskeho zákonníka má Kupujúci pri zistení vady prioritne právo zvoliť si jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru.
5.2 Predávajúci môže odmietnuť odstrániť vadu (opravou alebo výmenou), ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady alebo závažnosť vady.
5.3 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) v týchto prípadoch:
a) Predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou, prípadne ju odmietol odstrániť podľa bodu 5.2,
b) vada sa na tovare prejaví opakovane aj napriek oprave alebo výmene,
c) vada je takého závažného charakteru, že to odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
d) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.
5.4 Kupujúci nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť podľa bodu 5.3, ak je vada tovaru zanedbateľná (drobná vada). Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša Predávajúci.
5.5 Ak Kupujúci odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, zašle tovar späť Predávajúcemu na jeho náklady. Predávajúci po doručení tovaru vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní.
6.1 Predávajúci poskytne Kupujúcemu pri vytknutí vady písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (reklamačný protokol) ihneď, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
6.2 Predávajúci odstráni vadu (opravou alebo výmenou) v primeranej lehote, ktorú na stanovenie nápravy potrebuje s ohľadom na povahu tovaru a charakter vady. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť (napr. nedostupnosť náhradného dielu na trhu), o čom Kupujúceho písomne informuje.
6.3 Predávajúci je povinný o vybavení vytknutia vady vydať písomný doklad (napr. reklamačný protokol s vyjadrením technika, servisný list alebo potvrdenie o vrátení financií) najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady.
7.1 Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu na: info@domivosport.sk.
7.2 Ak Predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
7.3 Príslušným subjektom na ARS je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov Prievozská 32, p.p. 29, 827 99 Bratislava 27 Web: www.soi.sk E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
7.4 Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj európsku platformu pre riešenie sporov on-line dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na stránkach e-shopu a plne nahrádza predchádzajúce verzie.
8.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Na uzavretú kúpnu zmluvu sa vždy vzťahuje znenie reklamačného poriadku platné v deň odoslania objednávky Kupujúcim.
V nákupnom košíku máte .
