Zodpovednosť za vady a postup pri vytknutí vady
Obchodné meno: Domivosport s. r. o.
Sídlo: Levická 1605, 949 01 Nitra
IČO: 50 223 267
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 40367/N
Telefón: +421 919 282 306
E-mail: info@domivosport.sk
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spoločnosti Domivosport s. r. o. ako Predávajúceho a Kupujúceho – spotrebiteľa v súvislosti so zodpovednosťou Predávajúceho za vady tovaru a postupom pri vytknutí vady.
Vzťahuje sa najmä na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.domivosport.sk a na spotrebiteľské nákupy uskutočnené v prevádzke Predávajúceho.
Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť obchodných podmienok Predávajúceho a je spotrebiteľovi sprístupnený pred uzatvorením kúpnej zmluvy.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle platných právnych predpisov.
Právne vzťahy s kupujúcimi, ktorí nekonajú v postavení spotrebiteľa, sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými obchodnými podmienkami.
Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa za podmienok stanovených Občianskym zákonníkom, že vec mala vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.
Ak je predmetom kúpy použitá vec, Predávajúci a Kupujúci sa dohodli na kratšej dobe zodpovednosti Predávajúceho za vady v trvaní 12 mesiacov od dodania veci.
Informácia o tom, že ide o použitý tovar, je pri takomto produkte uvedená v ponuke alebo inak oznámená Kupujúcemu pred uzatvorením kúpnej zmluvy.
Za vadu použitej veci sa nepovažuje vada, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania.
Pri použitom športovom vybavení preto nie sú samy osebe vadou najmä primerané estetické a prevádzkové známky predchádzajúceho používania zodpovedajúce veku, povahe a miere predchádzajúceho používania konkrétneho výrobku.
Tým nie je dotknutá zodpovednosť Predávajúceho za vady, za ktoré podľa zákona zodpovedá.
Predávajúci nezodpovedá za takú vlastnosť alebo nedostatok veci, na ktorý bol Kupujúci pred uzatvorením kúpnej zmluvy výslovne upozornený a s ktorým Kupujúci výslovne a osobitne súhlasil v prípadoch a za podmienok stanovených zákonom.
Ak je vada odstránená opravou veci po prvýkrát, doba zodpovednosti za vady sa v súlade s Občianskym zákonníkom predlžuje o 12 mesiacov.
Doba zodpovednosti za vady sa týmto spôsobom predĺži iba raz, bez ohľadu na počet následných opráv veci.
Predávajúci pred odstránením vady informuje Kupujúceho o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou za podmienok stanovených zákonom a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave.
Predávajúci nezodpovedá najmä za poškodenia alebo nedostatky, ktoré vznikli až po dodaní veci v dôsledku okolností, za ktoré Predávajúci nezodpovedá, napríklad:
mechanickým poškodením spôsobeným Kupujúcim alebo treťou osobou,
nesprávnym alebo nevhodným používaním výrobku,
používaním výrobku v rozpore s jeho určením,
neodborným zaobchádzaním,
zanedbaním primeranej starostlivosti alebo údržby,
neodbornou opravou, úpravou alebo zásahom do výrobku vykonaným Kupujúcim alebo treťou osobou,
nadmerným zaťažovaním výrobku v rozpore s jeho určením,
udalosťou, ktorú Predávajúci nemohol ovplyvniť.
Pri použitom tovare Predávajúci zároveň nezodpovedá za bežné opotrebovanie, ktoré možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru predchádzajúceho používania veci.
Posúdenie zodpovednosti za konkrétnu vadu sa vždy vykonáva podľa povahy výrobku, charakteru vady, okolností jej vzniku a príslušných právnych predpisov.
Kupujúci môže vadu vytknúť:
Osobne:
Domivosport
Levická 1605
949 01 Nitra
Písomne alebo zaslaním tovaru:
Domivosport s. r. o.
Levická 1605
949 01 Nitra
Slovenská republika
E-mailom:
info@domivosport.sk
Kupujúci môže vadu vytknúť aj iným spôsobom, ktorý umožňujú platné právne predpisy.
Kupujúcemu odporúčame pri vytknutí vady uviesť najmä:
meno a priezvisko,
kontaktné údaje,
číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
označenie reklamovaného výrobku,
čo najpresnejší opis vady,
kedy a ako sa vada prejavila,
požadovaný spôsob odstránenia vady, ak si Kupujúci môže podľa zákona zvoliť medzi opravou a výmenou.
Kupujúci môže priložiť fotografie alebo inú dokumentáciu, ktorá môže pomôcť pri posúdení vady.
Kupujúci musí byť schopný primeraným spôsobom preukázať, že reklamovaný výrobok zakúpil u Predávajúceho.
Na tento účel môže slúžiť najmä faktúra, pokladničný doklad, číslo objednávky alebo iný dôveryhodný doklad o kúpe.
Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdanie výrobku Predávajúcemu, Kupujúci umožní Predávajúcemu vec preskúmať alebo mu ju odovzdá.
Pri zasielaní reklamovaného tovaru odporúčame zásielku vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jej poškodeniu.
Zásielku je vhodné označiť slovom „REKLAMÁCIA“.
Tovar zaslaný Predávajúcemu na dobierku Predávajúci nie je povinný prevziať, ak sa strany nedohodnú inak.
Kupujúci by mal odovzdať reklamovaný výrobok v stave umožňujúcom jeho bezpečné a hygienické posúdenie.
Ak stav výrobku neumožňuje jeho bezpečné alebo hygienické posúdenie, Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať na zabezpečenie primeranej nápravy.
Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady.
V potvrdení Predávajúci uvedie najmä lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak ide o vadu, ktorú má Predávajúci odstrániť.
Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, Kupujúci má za podmienok stanovených Občianskym zákonníkom právo zvoliť si odstránenie vady:
opravou veci, alebo
výmenou veci.
Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti stanovené zákonom.
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky relevantné okolnosti.
Predávajúci opraví alebo vymení vec:
bezplatne,
na vlastné náklady,
v primeranej lehote,
bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.
Primeraná lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
Dôkazné bremeno o existencii takéhoto objektívneho dôvodu znáša Predávajúci.
Pri odstránení vady výmenou môže Predávajúci na žiadosť Kupujúceho poskytnúť renovovanú vec, ak sú splnené zákonné podmienky.
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky, najmä ak:
Predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
Predávajúci odmietol odstrániť vadu,
vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.
Pri posudzovaní práva Kupujúceho sa postupuje podľa aktuálne platných ustanovení Občianskeho zákonníka.
Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, ak sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša Predávajúci.
Ak Kupujúci oprávnene odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti vec Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.
Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Kupujúci vec Predávajúcemu odoslal, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr, ak platné právne predpisy neurčujú inak.
Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo poskytne zľavu rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri zaplatení kúpnej ceny, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.
Odstránenie vady, za ktorú Predávajúci zodpovedá, sa vykoná bezplatne a na náklady Predávajúceho.
Kupujúci má za podmienok stanovených právnymi predpismi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú Predávajúci zodpovedá.
Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, písomne oznámi Kupujúcemu dôvody odmietnutia.
Kupujúci môže v prípadoch a spôsobom stanoveným Občianskym zákonníkom preukázať zodpovednosť Predávajúceho za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom príslušnej osoby.
Ak Kupujúci takýmto spôsobom preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci ju nemôže odmietnuť z dôvodov, pre ktoré zodpovednosť za vadu pôvodne odmietol, ak zákon neustanovuje inak.
Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu:
E-mail: info@domivosport.sk
Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok stanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
Slovenská republika
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa platných právnych predpisov.
Reklamácia z dôvodu vady tovaru nie je totožná s právom spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu.
Ak spotrebiteľ nakúpil prostredníctvom internetového obchodu, môže mať za podmienok stanovených zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.
Podmienky odstúpenia od zmluvy, postup pri vrátení tovaru a príslušné výnimky sú uvedené samostatne vo Všeobecných obchodných podmienkach a informáciách o odstúpení od zmluvy.
Tento reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky a príslušnými právnymi predpismi Európskej únie.
Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.
Týmto reklamačným poriadkom nie sú obmedzené ani vylúčené práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú platné právne predpisy.
Predávajúci môže tento reklamačný poriadok aktualizovať najmä v súvislosti so zmenou právnych predpisov alebo svojich obchodných procesov.
Na práva vyplývajúce z kúpnej zmluvy sa použijú pravidlá platné pre daný zmluvný vzťah v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia.
Platnosť a účinnosť od: 1. 9. 2026
V nákupnom košíku máte .
